Kuidas mõõta turismiatraktsiooni kvaliteeti?

17. juuni 2011

Täna kehtivad Eestis erinevad  kvaliteedimärgiseid, kuid turismiatraktsioonidele ei ole veel kvaliteedistandardeid välja töötatud.

Šotlased rakendavad juba 1995. aastast  turismiatraktsioonidele kvaliteedi mõõdikut. Kvaliteeti saab hinnata erinevate atraktsioonide ja vaatamisväärsuste puhul: lossid, iidsed monumendid, külastuskeskused, muuseumid, galeriid, aiad, industriaalterritooriumid, looduse ja loomadega seotud külastuspaigad, vaba aja veetmise võimaluste pakkujad, golfiväljakud, vabaajakeskused, suveniiripoed jpt.

Turismiatraktsioonide kvaliteedimärgis aitab külastajatel paremini tuvastada vaatamisväärsusi, mis sobituvad nende eelistuste ja ootustega kõige enam. Samuti aitab märgistamine kaasa atraktsioonide hõlpsamal turundamisel.  

Šotlastel on kuus atraktsioonide kvaliteedihindamise valdkonda. Iga atraktsiooni puhul hinnatakse külastusele eelnevat etappi, atraktsioonile saabumist ning atraktsiooni külastuselamust. Lisaks hinnatakse toitlustusteenust, müüki (suveniiripoed vms) ning tualettide seisukorda, mis samuti moodustavad olulise osa külastuskogemusest.

1. Külastusele eelneval etapil hinnatakse: atraktsiooni brošüüri/reklaamlehte/veebilehte, viidastatust, üldmuljet külastusalast, parkimistingimusi.
2. Atraktsioonile saabumisel hinnatakse: viidastatust, adekvaatset informatsiooni, hoonete/piletimüügipunkti visuaali, piletihinna info kättesaadavust, teeninduskvaliteeti, töötajate riietust ja korrektsust, sissepääsuala, üleüldist puhtust ja korrashoidu.
3. Atraktsioonil viibides hinnatakse: selge ja arusaadava informatsiooni kättesaadavust, atraktsiooni ülesehitust, sihtgruppidele suunatust, esitlusviise, interjööri ja eksterjööri kvaliteeti, teeninduskvaliteeti, töötajate riietust ja külalislahkust, giidide kompetentsust, atraktsioonisisest viidastust ja üleüldist puhtust.
4. Toitlustusteenuse juures hinnatakse: toitlustusteenuse asukohta, menüü stiili ja kvaliteeti, toidu väljanägemist ja kvaliteeti, teeninduskvaliteeti, töötajate väljanägemist, atmosfääri, sisedisaini, üleüldist puhtust.
5. Atraktsiooni müügipunktide (sh suveniiripoodide) juures hinnatakse:  müügikoha asukohta, kaubavalikut ja väljapanekut, sisekujundust, teeninduskvaliteeti, töötajate riietust ja külalislahket teenindust ning puhtust.
6. Tualettide puhul hinnatakse: tualettide asendit ja ligipääsetavust, seadmeid ja tarvikuid ning nende kvaliteeti, sisekujundust ja hooldust, vastavust külastajate arvule ning üleüldist puhtust ja järjepidevat puhastuse kontrolli.

Kuigi hetkeseisuga kvaliteedimärgistussüsteem Eesti atraktsioonidel puudub, tasub asutuse siseselt igal atraktsioonil jälgida, et ülaltoodud kriteeriumid oleksid läbi mõeldud ja maksimaalselt hästi täidetud. Sageli ei teadvustata, et iga pisemgi detail mõjutab külastaja elamust ja taaskülastussoovi.

Läbimõeldud ja kvaliteetselt arendatud külastajateekond on üks olulisemaid korduvkülastuse motivaatoreid ja on otseselt seotud klientide rahulolu ja meeldejääva külastuselamuse kujunemisega.