Teenusedisain turismiatraktsiooni strateegilises planeerimisprotsessis
Strateegiline audit ja sellele järgnev strateegiline planeerimine aitavad atraktsioonidel läbimõeldult tegutseda muutuvates tingimustes ja olukorras, kus kõikvõimalikud ressursid on piiratud. Strateegiat koostades otsime vastust küsimusele: kuhu tahab atraktsioon jõuda?
Strateegilise planeerimise eeltööna tuleb läbi viia strateegiline audit (sisemine ja väline) ja SWOT-analüüs, mis annavad planeerimiseks vajalikud andmed. Väline audit ehk turukeskkonna audit uurib makrokeskkonda: turgusid, konkurente, majanduslikku keskkonda jne, siseaudit aga organisatsiooni tegevuse kõiki aspekte, haarates kogu väärtusketi. SWOT-analüüs võimaldab välja selgitada organisatsiooni tugevad ja nõrgad küljed, võimalused ja ohud.
Teostame turismiatraktsioonide strateegilist planeerimist lähtuvalt teenusedisaini printsiipidest. Teenus sisaldab organisatsiooni potentsiaali analüüsi lähtuvalt turusituatsioonist ja pakutavatest toodetest/teenustest, organisatsiooni ressursside (raha ja inimesed) analüüsi, eelarve planeerimist ja kulu/tulu analüüsi, organisatsiooni kuluefektiivsuse analüüsi, uute ja realistlike eesmärkide püstitamist ja eesmärkide saavutamise ettepanekuid.
Palju räägitakse sellest, mis on disain. Samas on märkas olulisem mõista, mida aitab disain organisatsioonil saavutada. Kui nimetada vaid esmalt meenuvaid, siis paremaid tooteid, rahulolevamaid ja lojaalsemaid kliente, efektiivsemat planeerimist ning optimaalsemaid kulusid.
Tihedas konkurentsis eristuvad tooted üksteisest pakutava elamuse ja sellega kaasnevate teenuste poolest. Funktsionaalsetelt omadustelt sarnaseid tooteid on palju, seega mõjutavad tarbijate ostuotsuseid üha enam emotsionaalsed väärtused ja ka see, mis tootega kaasneb.
Teenusedisain on valdkond, mis tegeleb väärtuste loomisega ning otsib vastuseid küsimustele: Milline peaks olema teenuse kasutaja kogemus? Milline peaks olema organisatsiooni tööprotsess, et meeskonnal oleks kiirem, lihtsam ja mugavam teenust osutada?
Teenusedisain pakub innovatiivseid ja loovaid võimalusi toodete atraktiivsuse ja ihaldusväärsuse tõstmiseks ning uute turusegmentide vallutamiseks.
Teenusedisaini alla kuuluvad füüsilise toote disain, teeninduskeskkonna disain, teenuse tööprotsesside disain ja teenindusprotsessi disain. Kõigi nende protsesside puhul tuleb arvestada külastaja ja organisatsiooni vaheliste kokkupuutepunktidega. Teenusedisain on peamiselt seotud inimesega ja seab ta alati esikohale. Enamjaolt keskendutakse teenindusdisaini puhul väärtuste lisamisele. Disain suudab alati leida midagi uudset ning anda tootele või teenusele uue identiteedi.
Disainitööriistu kasutades luuakse pilt kasutajate ootustest ja vajadustest, millest lähtudes analüüsitakse kitsaskohti ning töötatakse välja uusi lahendusvõimalusi.
Täpsem info kristel[ät]continuum.ee või 5228877